Qué es el Marketing de Servicios:

Muchas veces nos encontramos ante la dificultad de vender o dar a conocer nuestros servicios intangibles, aquí es donde aparece lo que se le conoce como el "Marketing de Servicios".

Para explicar qué es el “Marketing de Servicios” vamos a empezar por explicar qué es el marketing y qué son los servicios, a partir de los conceptos del economista Philip Kotler y el profesor Jerome McCarthy.

Para McCarthy el marketing es “la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente”.

Mientras que los servicios según Kotler son “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es esencialmente intangible y no se puede poseer”, “actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes mediante procesos de intercambio de VALOR”.

Con estos conceptos claros se puede entender con mayor facilidad el concepto de “Marketing de Servicios”, que es el marketing que se aplica sobre aquellas actividades intangibles (servicios), que tienen como finalidad satisfacer los intereses de las personas usuarias de estas actividades. Esto permite a las partes involucradas crear, establecer y mantener relaciones de mutuo beneficio a largo plazo.

Etapas del Marketing de Servicios:

Para la aplicación del "Marketing de Servicios" hay que seguir las etapas del proceso de venta/servicios, que son: pre-venta, servicio, post-venta.

PREVENTA: En esta etapa lo primero que hay que hacer es determinar a quien va a estar dirigido el servicio (clientes potenciales) o lo que se conoce como “identificar el segmento del mercado”, luego hay que reconocer cuales son las necesidades que requieren satisfacer estos individuos. Acorde a esta información se deben realizar tres actividades: diseñar el servicio, construir la oferta del servicio, e incentivar la demanda; todo esto es clave para DAR A CONOCER EL SERVICIO.
SERVICIO: Es la etapa donde el servicio se lanza al mercado y los clientes experimentan el mismo, no solo son importantes los procedimientos a la hora de realizar el servicio sino que también es clave la actitud de la persona encargada de realizar el mismo. Quien presta el servicio debe estar capacitado y tener conocimiento no solo de cómo realizar la actividad, sino que de otros aspectos como el estar familiarizado con la filosofía de la organización, con sus procedimientos y formalidades, debe saber la forma de tratar al cliente, se tiene que encargar del servicio posventa, etc. Al vender un servicio y al momento de entregarlo, hay que demostrarle los beneficios al cliente y no dejar en evidencia ninguna carencia o desventaja.
POSTVENTA: Son las estrategias destinadas a brindar la mejor experiencia luego de que el cliente recibió el servicio, es importante que sea positiva para el cliente y que lo deje con expectativas de volver a adquirir el servicio en un futuro. Todos los beneficios que obtiene el cliente una vez recibido el servicio, ayudarán de forma positiva a crear preferencia de marca.

Necesitas dar a conocer tus servicios?

Puedes hacerlo a través de una página web, un folleto, redes sociales.